とうつきの備忘録

地味系OLの備忘録。ゆるミニマリストな生活と、DIYと節約。ときどきガーデニングと高尾山。

ウイルスバスター「coreServiceShell.exe」のせいでパソコンが重かった話

最近やたらと動きが遅かった私のパソコン。古いバージョンのまま使用していたウイルスバスターによる「coreServiceShell.exe」のせいとわかり、バージョンアップしたら直った話です。ウイルスバスターを利用していて2018年秋以降にバージョンアップしていない方、古いバージョンを使っているかもしれません(2019年1月現在)。

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パソコンがめちゃくちゃ重かった

最近パソコンの動きが悪くて困っていました。まずWindowsの立ち上がりが遅い。ずっと稼働音が唸っています。そろそろ大丈夫かな…と思いインターネット、何ならWordやExcelでも開くのに時間が掛かります。ネットはしょっちゅう「応答なし」になり、はてなブログの編集画面なんて10分以上開いていると途中でフリーズ。かろうじてマウスは動き、Windowsボタンなども物凄い時間差で反応するようですが、いつもシャットダウンボタンに行きつけず、電源長押しで強制シャットダウンするような状態でした。

 

タスクマネージャーを確認

動きが遅い時、私が確認するのは「Windowsタスクマネージャー」です。パソコンがどれぐらい頑張っているのか、何に負荷が掛かっているのかわかります。

上記のような半フリーズ状態になってしまうと、タスクマネージャーすら開けなかったのですが…。理由を探ろうと、パソコンを立ち上げた直後からタスクマネージャーを開いてみました。パフォーマンスタブを確認するとCPUは約60%、物理メモリは2GB以上…。普段の状態を知りませんが、何もしていないのにこれはさすがに重すぎだと思います。

次にプロセスタブを見てみると…この「coreServiceShell.exe」というのがメモリを使用しているようでした。CPU使用率43%です。

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説明をみると「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」。「Trend Micro」と言えばウイルスバスターですが、「coreServiceShell.exe」ってなんでしょう?

 

「coreServiceShell.exe」をネットで調べてみた

coreServiceShell.exeって何だ?

原因と思われる「coreServiceShell.exe」について、ネットで検索してみました。すると検索トップにトレンドマイクロのQ&Aページが出てきました。

「coreServiceShell.exe」プロセスのCPU使用率が高くなる | サポート Q&A:トレンドマイクロ

Q. 「coreServiceShell.exe」プロセスのCPU使用率が50%以上を占有し続けます。

A.「coreServiceShell.exe」プロセスのCPU使用率が高い場合の対応を記載します。

一部の環境において、ウイルスバスター クラウドを起動後に他のプログラムを複数同時に起動した際、「coreServiceShell.exe」のCPU使用率が50%以上占有し続ける現象を確認しています。

本現象は、以下条件の環境下において現象が発生する可能性が高いことを確認しています。

・推奨要件を満たしているが、ハードウェアが古い世代を利用

・インストール要件を満たしているが、推奨要件を満たしていない

・古い世代CPU環境にて、SSDを利用している

ここでわかるのは

  • 「coreServiceShell.exe」というプロセスはトレンドマイクロ関連
  • 「coreServiceShell.exe」によってパソコンが重くなる(「coreServiceShell.exe」のCPU使用率が高くなる)現象がある
  • 以上がトレンドマイクロ公式によって確認されている

ということです。とりあえずは、変なウイルスに掛かっているわけではなさそう。良かったです。

coreServiceShell.exe問題を解決するには

上記の公式サイトのほかにもcoreServiceShell.exeによってパソコンが重くなった!という個人のブログ、サイトはたくさんありました。最近のものだけでなく、2015年頃に書かれた記事も…。この問題はずーっとあるようですね…。

色んなブログを見ていくと、重くなった原因と対策としては

  • ウイルスバスターのバージョンが古かったので、バージョンアップしたら解消した
  • とりあえず現在のウイルスバスターをアンインストールして、再インストールしたら直った
  • バージョンアップしたが、古いバージョンのウイルスバスターをアンインストールしていなかったので、アンインストールしたら解消した

というものが多かったです。 最終的に一番症状と解決方法が同じで、参考にさせて頂いたブログがこちら。

Win10のパソコンが重いと思ったらウイルスバスターの仕業だった | 意識低いおじさんのブログ

 

ウイルスバスターのバージョンが古かった

解消方法を考えるにあたって、まずウイルスバスターのバージョンを確認しました。確認方法はこちら。

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法 | サポート Q&A:トレンドマイクロ

Q. ウイルスバスター クラウドのバージョン番号の確認方法を教えてください。

A.ウイルスバスター クラウドのバージョン番号の確認方法を記載します。

ウイルスバスター クラウドのバージョン番号はメイン画面から確認することができます。

  1. タスクトレイからメイン画面を起動する

デスクトップ上のウイルスバスターのショートカットをダブルクリックします。

または通知領域 (タスクトレイ) のウイルスバスターアイコンをダブルクリックし、メイン画面を起動します。

  1. 「バージョン情報」をクリックする

メイン画面右上の [人の形をしたアイコン] →[バージョン情報]をクリックします。

  1. バージョン番号を確認する

「バージョン情報」画面でバージョン番号を確認します。

ウイルスバスター クラウドコンポーネントが古い場合、「バージョン情報」画面を開いたタイミングでアップデートが実行され、最新の状態になります。(アップデートは、インターネットに接続された環境でのみ実行されます。)

以上の操作により、ウイルスバスター クラウドは常に最新の状態となり、新しい脅威に対応します。

そして最新のバージョンは「[15.x.xxxx]」だそう。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール | サポート Q&A:トレンドマイクロ

Q.ウイルスバスター クラウドの無料バージョンアップ・インストールについて教えてください。

A.「無料バージョンアップ※」はウイルスバスター クラウドをご利用中のお客さまが、いつでも無料で最新バージョンをお使いいただけるサービスです。

ウイルスバスター クラウドの現在の最新バージョンは[15.x.xxxx] です。

私は、2018年7月にウイルスバスターを新規契約しています。「契約してから半年しか経っていないし、ウイルスバスターのバージョンが古いということはないな」と思っていたのですが、

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バージョン12…旧バージョンでした。え、特に通知とか来ないんでしたっけ??いつの間にか新しいバージョンが出ていて、古いバージョンになっていました。調べたらウイルスバスターの最新版は2018年秋に発表されているみたいです。もしかしてこれが原因?

 

最新バージョンにバージョンアップしてみた

原因らしいことがわかったので、バージョンアップすることにしました。やり方は、先ほどのウイルスバスターのQ&Aページを参考にします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール | サポート Q&A:トレンドマイクロ

※自分のパソコンのスペックが新しいバージョンに対応しているか調べてからにした方がいいと思います( ウイルスバスター クラウド (Ver 15.0) の動作要件 | サポート Q&A:トレンドマイクロ

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このボタンから進めると、

  • 古いバージョンをアンインストール
  • 新しいバージョンをインストール

のどちらもやってくれました。

すると、ウイルスバスターのバージョン情報が「12」→「15」になります。

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パソコンの動作が軽くなった!

最新バージョンをインストールしてから、タスクマネージャー上のcoreServiceShell.exeはいなくなりました。また、パソコンの動作も軽くなりました!特にパソコンを立ち上げるスピードが速くなり、はてなブログの編集画面も普通に使えるようになりました。やはり、私の場合は古いバージョンのウイルスバスターを使用していたことが問題だったようです。

 

ウイルス対策ソフトは最新バージョンを利用しよう

今回は「(古いバージョンだと)coreServiceShell.exe によりCPU使用率が上がる」という問題でしたが…。もし動作が遅くなっていなくても、ウイルスバスターウイルス対策ソフトは最新のものを使った方がいいと思います。新しい危険にも対応してくれているはずですし。

ただ、自分が古いバージョンを利用していることに知らない人は多いのではないかと思います。私自身、まったく気付いていませんでしたし。この記事をお読みになった方には、ぜひご自身のウイルス対策ソフトが最新版かを確認して頂けたらと思います…!

 

 

 

2019年9月19日追記:問題なく使えています

この記事を書いてから9ヶ月ほど経ちました。その後は特に「coreServiceShell.exe」がタスクマネージャーの上位に上がるようなこともなく過ごしています。やはり最新のウイルスバスターを使用すれば問題なく使えるようです。

 

更新履歴

2019.1.31 タイトルをわかりやすく変更。

2019.9.19 その後の経過を追記、リンク追加